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吉大总裁班——非加油者不准入厕 企业理念必须和管理制度保持高度一致

    这是一件本人亲身经历的事情:入厕难是很多现代城市的典型问题,深圳尤其突出。有一次,我和朋友开车外出,在上海宾馆附近告急,想起临近的一家加油站有一洗手间,于是欣然而至。但万万没料到是,我们遭到了拒绝,理由是:“非加油者不得入厕!”气愤而又无奈之余,我满足了对方条件,才得以“解决问题”。令人感到滑稽的是,离开加油站时,我回过头去,无意看到加油站门口赫然写着“顾客至上,以客为尊”八个大字……

  【感悟】
  目前,我国企业文化建设的一个最普遍的误区是,很多企业领导认为企业文化就是喊喊口号,搞些文体活动。这些企业不顾实际情况,采用拿来主义的态度,把一些国际****企业或是比较流行的企业理念统统拿来作为自己企业的理念,他们根据不同的传播对象和场合,轮番打出“以人为本”、“服务社会”、“让顾客满意”、“创****企业”、“创新务实”等冠冕堂皇的理念口号,以为这样就是建设企业文化,就可以提高企业的“品位”。殊不知,这些企业理念一旦失去了真实的思想基础,一味的模仿其他企业实际上无异于东施效颦,和故事中的加油站同样的可笑!一个人(或企业)的价值观是什么就是什么,它可以调整甚至改变,但****不能伪装。因为任何一个人(或企业)所信奉的那种深层次的价值观往往会通过各种行为和细节表现出来。一个不允许(过去的)“顾客”如厕的加油站,我们能够相信他会“以客为尊”吗?一个对顾客投诉置之不理的企业又可以做到“顾客至上”吗?一个连员工保险都不愿意承担的企业可能会“以人为本”吗?显然这都是不可能的。
  作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的,也不是喊在嘴边给人听的。优秀的企业文化必须保证企业理念、管理制度及企业行为的高度的一致性。如果企业说的是一套做的又是一套,这样的企业理念永远只能是一个毫无价值的口号,这样的企业文化只能是一座“美丽的”空中楼阁!

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