课程回顾 |《管理者多维度沟通技巧》——郑奕
2022年7月30-31日，北大、上海交大客座教授；中国百大好讲师，郑奕老师的《管理者多维度沟通技巧》课程，精彩开讲！
郑奕老师在课堂上，经常让同学们回答问题。互动让同学们积极主动思考，增加参与感。经常用我们生活中的小事举例子，使复杂的理论更加的通俗易懂，为同学们带来了两天精彩绝伦的课程。
郑奕老师以小故事，引发同学们思考。结合实际案例的讨论和解读，讲授人成长的三个阶段：天真——觉醒——智慧。并提出观点：想提高沟通的智慧，必须从修炼自己的内心开始。
现场学员们聚精会神，在郑奕老师诙谐幽默、深入浅出的剖析讲解下，领悟了作为管理者多维度的沟通技巧，现场气氛热烈，学习氛围浓厚，同学们收获颇多，掌声不断！最后老师给表现最优秀，最活跃的小组颁发了奖励。
课 程 笔 记
课前导语：
一：学习的几个层次：
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生下来就知道学习；
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交给你就知道学习；
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遇到困难就知道学习；
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遇到困难还不学习。
二：沟通的目的：生活幸福，工作高效。
第一讲：认知篇 高效沟通基础
一：沟通定义:不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。
案例：一句话劝说，秀才考试。（语言的魅力是无穷的）
视频：《4S店销售说话的魅力》——针对不同的客户，要针对客户的需求，选择正确的沟通方式。
总结：沟通表面在嘴，实际在心。
二：成功的因素：
沟通与人际关系——占85%（软实力）
专业知识和技术——占15%（硬实力）
拥有让人接受的能力——做好销售的能力。
小组互动：
全员重新分组（7组，每组6人）
（1）我是谁？我来自哪里？我学习的目的是什么？未来两天我能为大家提供哪些帮助？
（2）每个人指出自己最信任的人，票数最多的人当选组长。
（3）组长发言：你感觉为什么大家选择你？（年龄，幽默，靠谱，可信度高，信心，第一名放弃，有活力，号召力，有用，给予年轻人机会，主动性）
（4）组长指定两位起立，说一说你为什么选择“他”当组长？
金句：时代变了，从前找工作是找饭碗，现在找工作得找感觉——软实力。
金句：当今时代，社会竞争更加激烈了，所以你必须要提高自己的沟通能力。
金句：20年前最好的工作是有办公室的工作，20后最好的工作的是有办公室却待不住的工作。
（提前讲）第四讲：特技篇 职场沟通常规技法
一：对领导——思维决定行为，习惯决定了你的行动。
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金句：工作是生活最好的修行。
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金句：君子爱财，用之有道。
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提问：帮忙客户，面对客户的感谢，你会如何回应？（标准：不客气，我们张总经常教育我们说，能为客户做好服务，是我们最大的荣幸。）
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案例演示：
如果给你100万你从13楼跳下去，你跳不跳？
如果杀人犯让你跳下去，不跳就把教室内所有人都杀害，放你走。你跳下去就放了所有人，你跳不跳？
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案例演示：两位科员精选科长，如何选择，如何考核学习力？
二：中国人成长的五步骤：
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正心；
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修身；
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齐家；
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治国；
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平天下。
金句：修身是正心最好的证据。
视频演示：（不一样的沟通，特别的爱）
所有的不经意都是别有深意，总有人会用特别的方式在爱你！
案例分析：能力越强的人，越是喜欢证明领导/别人是错的。
金句：与下属谈感情，与领导谈管理。
三：和领导沟通——主动汇报
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一比六法则（领导找你一次，你要找领导六次）
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勇于承担（勇于认错，承担责任）
案例解析：当在外地出差的你，得知女朋友感冒了，你打电话怎么说？（对不起，我不在你身边，让你受委屈了。）
案例分享：周恩来总理为毛主席智慧“救场”主动承担责任。
案例分享：家长为孩子负责。如何用智慧的沟通方式教育孩子。
四：与下属沟通——积极管理。
案例分享：绩效越高的人，不一定越适合当管理者。
金句：想要更好的工作：首先要学会恨一个人，再学会爱上一群人。
金句：语言是可以骗人的，但是你的表情。肢体动作很难骗人。
案例：领导表扬员工的方法——（真诚的表情以及亲切的肢体动作以及融洽的氛围，更容易让下属产生发自内心的喜悦。）
案例：
玉兔初次见唐僧，叫“玉帝哥哥”——用智慧的语言拉近了与唐僧的的关系，潜在的增加了初印象的好感。
陪“玉帝哥哥”后花园散步——增加相处的机会。
让“玉帝哥哥”扶自己一把——示弱让唐僧更有成就感。
1.教练式沟通
视频分享：多给予孩子（员工）鼓励，会激发孩子（员工）的动力/兴趣，发挥出来更大的潜力。
视频分享：提要求之前，要将氛围先打通，要以表扬为主。
2.表扬的三个方法：
针对性的夸奖
指代性的夸奖
降低标准的夸奖
3.批评的三要素：
要能批评，先做榜样
批评之后，必有解释
三分批评，七分表扬
五：与客户沟通
一：客户真正需要的是——感动
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观点：客户选择你的原因绝不仅仅是对您的满意度。大多数客户为了避免麻烦会选择给你打100分的满意度。
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结论：满意等于零，感动才ok。客户只有感动，才会坚定地购买你的产品。一定要学会经营客户的感动度。
案例分享：面对客户认为产品贵，如何面对与回应？
——客户心理：我与你的关系没到位，我不想买，贵只是一个借口。客户希望在这个过程中收获感动，所以你可以先赠送一些附加优惠，打破客户对你的防备心，收获感动。
案例对比：不同店的感动度对比
海里捞的零食，有客人打包带走的情况出现时，服务员不会制止。
某串店的零食，有客人打包带走的情况出现时，店长却要求服务员尽快禁止。
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如何确认客户公司的老板是否在公司？
与客户公司有业务往来，最能打通内部的方法：与客户公司的保安或者保洁处好关系。——有些时候不一定非要感动客户，感动客户身边的人也是一种方法。
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你给你想见面的大客户打电话，客户正在机场要飞慕尼黑。你会怎么办？
——制造与客户同样行程的巧合，建立沟通与缘分。客户感动的点在于知道你为了取悦他付出的努力。
六：管理者检查工作的时候，应该如何沟通？
检查工作最大的目的是找到这个团队的优点，当优点越做越好的时候，缺点自然而然的就会避免。
第二讲：溯源篇 沟通障碍克服
一：心智成长的三个阶段：
一阶段：天真-只想收获，不想付出。（人生一切痛苦的本源）
第二阶段：觉醒-中国人的沟通方式不是让自己舒服，而是让对方舒服。
说服技术：（三部曲：直接说-案例说-品牌说）
案例：和尚的说服力
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直接说——和尚到村里化缘，看到出生的孩子面露喜色说：你的四个孩子都是文曲星下凡，此时男人不信...
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案例说——和尚说：贫僧也是阅人无数啊
男人开始半信半疑...
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品牌说——和尚说：出家人不打诳语。
男子听完开始抱怨不知如何教育孩子。（认同从说困难开始。）
和尚说：这才是我来你们村子的理由。（说价值不说价格），我送你一本天书（价值是塑造出来的。）
男子说：哎呀，我一个字都不认识呀。
给对方一个理由：——和尚说：您说得太对了，这就是天书啊！不识字不要紧的。
这时和尚在书上画了一个五角星。和尚说：这本书老衲给你开光了。这本书每天看两个小时，连续看20年就可以了。
结局：男子看了17年后，四个孩子就考上了名牌大学。（所有的方案都具备“向内看，重积累”。）
第三阶段：智慧-望子成龙的过程中，自己先成为龙。
合理安排时间，每天检视自己。
以工作的标准要求自己，以生活的标准要求别人。参与沟通，要有两方当事人
第三讲：技巧篇 高效沟通常规技法
视频演示：团长与副团长关于骑兵营的抢夺战略讨论。
一：沟通宝典
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要处理事情，先打理心情
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尽量少用反问或者设问的句式
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沟通前，做好充分的资料准备
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沟通中，使用对方听得懂的语言
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沟通的目的——增进了解
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有事办公，没事用功。
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沟通三大王牌话术：
（1）我理应向你学习
（2）您是我们最棒的同志
（3）还请你多多包涵
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大事讲原则，小事看风格。
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沟通中，倾听者多使用承接性语言
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沟通的核心——志同道合
